Política de devoluciones y reembolsos

Tienda en línea, apartado, sistemas llave en mano y pagos en línea · Versión 2026-11-01 · Última actualización: 1 de noviembre de 2026

1. Tienda en línea (equipo sin instalación)

Plazo: tienes 7 días naturales desde que recibes tu pedido para pedir la devolución.
Condiciones: el producto debe estar sin instalar y sin uso, en su empaque original, con sus accesorios, manuales y etiquetas.
Envío de regreso: corre por tu cuenta. Te indicamos a dónde mandarlo o, si estás en Mérida, puedes entregarlo en nuestra oficina.
Reembolso: al recibir y revisar el producto, te reembolsamos al mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco. El costo del envío original no se reembolsa, salvo en los casos del punto siguiente.
Producto dañado, incompleto o equivocado: avísanos en las 48 horas siguientes a recibirlo, con fotos del paquete y del producto. Lo cambiamos o te reembolsamos el total, incluido el envío, sin costo para ti.
Fallas de funcionamiento: después de 7 días, las fallas se atienden con la garantía del fabricante, que ves en la ficha del producto; te ayudamos a tramitarla.
Trámite de interconexión con la CFE: si lo cancelas antes de que lo presentemos a la CFE, te devolvemos tu pago completo. Ya presentado no hay reembolso, porque los tiempos y la resolución dependen de la CFE.

2. Apartado en línea de tu sistema

Si en la visita técnica tu techo no es apto, te devolvemos tu apartado completo o ajustamos tu cotización, como prefieras.
Si tu crédito no se aprueba, te devolvemos tu apartado completo.
Si firmas tu contrato, el apartado se descuenta de tu pago a la firma.
Si por otro motivo decides no continuar antes de firmar, escríbenos y revisamos tu caso.

3. Sistemas llave en mano (con contrato)

Tienes 5 días hábiles después de firmar para cancelar tu contrato.
Si tu crédito no se aprueba después de que pagaste el pago inicial, te devolvemos tu pago completo.
Pasado ese plazo, los reembolsos se rigen por tu contrato: solo proceden cuando la cancelación es por causa atribuible a Yucatán Solar, y se descuentan los gastos ya realizados (por ejemplo, equipo, instalación y trámites).

4. Mensualidades, cargos automáticos y pagos en línea

Pagos duplicados o de más: te devolvemos la diferencia al mismo medio de pago o, si lo prefieres, la aplicamos a tus próximas mensualidades.
Cargo automático que no reconoces: escríbenos de inmediato. Revisamos el cargo y, si no correspondía, te lo devolvemos completo.
Póliza de Protección: sus cancelaciones y reembolsos se rigen por sus condiciones y tu contrato.

5. Cómo pedir una devolución o un reembolso

Escríbenos por WhatsApp al 999 279 8462 o a saasilsolar@gmail.com con tu nombre, el folio de tu pedido o contrato, el motivo y, si es un producto, fotos.
Te confirmamos en máximo 2 días hábiles si procede y los siguientes pasos.
Hacemos el reembolso al mismo medio con el que pagaste (tarjeta, transferencia o el procesador de pago que usaste: Mercado Pago o Conekta). Si pagaste en efectivo, te reembolsamos por transferencia a la cuenta que nos indiques a tu nombre.

6. Datos de contacto

SAASIL SOLAR, S.A. de C.V. (Yucatán Solar) · Calle 49 número 323, entre calles 12 y 14, colonia Salvador Alvarado Sur, C.P. 97196, Mérida, Yucatán · WhatsApp y teléfono 999 279 8462 · saasilsolar@gmail.com. Consulta también nuestros términos y condiciones y nuestro aviso de privacidad. Esta política no limita tus derechos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.